Tentamos ao máximo fazer com que o nosso cliente esteja sempre satisfeito. Por isso, propomos uma política de troca e devolução flexível. Por favor, leia atentamente os itens descritos abaixo. Caso as condições descritas não sejam seguidas, TWELL não possui a obrigação de aceitar a troca ou devolução. Por favor, para evitar trocas e devoluções, caso você não tenha certeza sobre um produto ou tenha alguma dúvida, entre em contato conosco: WhatsApp: (48) 99677-7460.

*Peças sob medida não possuem troca.

**Peças que saíram do catálogo do site só poderão ser trocadas por outro modelo ou devolvidas para estorno do valor.

*** ITENS PERSONALIZADOS NÃO POSSUEM TROCA OU DEVOLUÇÃO.

Regras para realização das trocas:

  1. O produto deve estar com TAG (etiqueta da peça), dentro da embalagem recebida.
  2. O produto NÃO pode estar com nenhum indício de uso, sendo estes: odor, manchas, ou qualquer avaria que decorra do uso.
  3. O produto deve ser enviado preferencialmente na mesma embalagem da loja, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado a embalagem da Twell fora, ele pode enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem.
  4. O produto precisa ser enviado no prazo de até 15 DIAS CORRIDOS após recebimento da peça. Caso não seja enviado dentro deste prazo, a loja NÃO POSSUI A OBRIGAÇÃO DE TROCAR.
  5. Você receberá um cupom de desconto, então poderá trocar por QUALQUER OUTRO MODELO ou por outro tamanho.

ATENÇÃO: SEMPRE VERIFIQUE SUA CAIXA DE SPAM OU LIXO ELETRÔNICO EM SEU E-MAIL.

OPTE PELA OPÇÃO TROCA QUANDO DESEJAR RECEBER UM CUPOM PARA COMPRAR OUTRO MODELO, OU O MESMO PRODUTO DE OUTRO TAMANHO.

Para dar início ao processo de troca siga os seguintes passos:

  1. Nos envie um e-mail e/ou WhatsApp com seu nome e número de seu pedido informando o motivo da troca.
  2. Após, você receberá o código de autorização de postagem dos Correios para enviar a peça para a loja.
  3. Imprima os documentos e cole na embalagem, junto com a declaração de conteúdo ou Nota Fiscal enviada junto.
  4. Vá até os Correios com a caixa lacrada e faça a postagem do objeto.
  5. Após recebimento da peça por parte da loja, caso a mesma siga todas as regras supracitadas, em até 2 dias úteis você receberá o cupom de desconto SOMENTE NO VALOR das PEÇAS que DEVOLVEU, via e-mail ou WhatsApp, para usar em nosso site.
  6. Use o cupom na Twell da forma que preferir, sem validade.

ATENÇÃO: SEMPRE VERIFIQUE SUA CAIXA DE SPAM OU LIXO ELETRÔNICO EM SEU E-MAIL.

*A Twell arca com o frete na ida até a loja, o CLIENTE ARCA COM O FRETE NO RETORNO.

 DEVOLUÇÃO

Regras para realização das devoluções:

  1. O produto deve estar com TAG (etiqueta da peça), dentro da embalagem recebida.
  2. O produto NÃO pode estar com nenhum indício de uso, sendo estes: odor, manchas, ou qualquer avaria que decorra do uso.
  3. O produto deve ser enviado preferencialmente na mesma embalagem da loja, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado a caixa da Twell fora, ele pode enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem.
  4. O produto deve ser necessariamente enviado em ATÉ 7 DIAS ÚTEIS APÓS O RECEBIMENTO. Se não for enviado dentro deste prazo, a loja NÃO POSSUI A OBRIGAÇÃO DE DEVOLVER.

Para dar início ao processo de Devolução siga os seguintes passos:

  1. Nos envie um e-mail e/ou WhatsApp com seu nome e número de seu pedido informando o motivo da devolução.
  2. Após, você receberá o código de autorização de postagem dos Correios para enviar a peça para a loja.
  3. Imprima os documentos e cole na embalagem, junto com a declaração de conteúdo ou Nota Fiscal enviada junto.
  4. Vá até os Correios com a caixa lacrada e faça a postagem do objeto.
  5. Após o recebimento da peça por parte da loja, caso a mesma siga todas as regras supracitadas, em até 2 dias úteis você receberá o cupom de desconto no valor das peças que devolveu para usar em nosso site.

ATENÇÃO: SEMPRE VERIFIQUE SUA CAIXA DE SPAM OU LIXO ELETRÔNICO EM SEU E-MAIL. 

Ou, caso tenha sido escolhido por você, será solicitado junto à administradora do seu cartão de crédito o estorno do valor, diretamente em sua fatura.

*O estorno cai na sua fatura de cartão.

Opções de estorno: cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador, dessa forma, vai depender da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno (de 30 a 60 dias).

Endereço de envio

Rua da Universidade, 89
Loja 06
Twell Brand
Cidade Universitária Pedra Branca
CEP: 88137-074
E-mail: suporte@twell.com.br
WhatsApp: (48) 99677-7460